论文查重系统在使用过程中，有时会遇到一些问题，例如上传文件失败、查重结果不准确等。这时，我们可以通过系统提供的在线客服支持渠道进行沟通。一般来说，论文查重系统的客服支持团队会提供24小时在线服务，可以通过在线聊天、邮件或电话等方式联系客服人员。在与客服沟通时，我们可以详细描述遇到的问题，提供相关截图或文件，以便客服更快地定位问题并给出解决方案。

针对论文查重系统常见的问题，我们也可以尝试一些常见的解决方法。例如，如果上传文件失败，可以尝试更换网络环境或使用其他浏览器再次上传；如果查重结果不准确，可以检查原文格式是否符合要求，或者尝试重新上传文件进行查重。此外，一些系统问题也可能是由于浏览器缓存或插件问题导致，可以尝试清理浏览器缓存或禁用插件后再次尝试。综上所述，通过客服支持与自行尝试解决方法，我们可以更好地解决论文查重系统中遇到的问题。